Gebruikersbehoefte

Een gebruikersbehoefte beschrijft wat iemand in een concrete situatie probeert te bereiken en wat daarvoor ontbreekt of in de weg zit. Een verzoek om een nieuwe functie kan bijvoorbeeld voortkomen uit de behoefte om sneller de juiste informatie te vinden. Door te kijken naar echte ervaringen, wordt duidelijker welke verandering waardevol zou zijn en welke oplossing nog openligt.

Werken aan betekenisvolle impact begint bij begrijpen voor wie je iets wilt verbeteren. In **Continu verbeteren** voorkomt dit dat het team vooral verliefd wordt op een eigen idee. De gebruikersbehoefte geeft richting aan de probleemomschrijving, de vragen die je stelt en de proef die je ontwerpt. Zo wordt verbetering verbonden aan een herkenbaar verschil in de praktijk.