Observatie

Een observatie beschrijft wat je daadwerkelijk ziet of hoort. ‘Drie deelnemers vroegen waar de knop stond’ is een observatie; ‘het ontwerp is onduidelijk’ is een interpretatie daarvan. Beide kunnen relevant zijn, maar het helpt om ze apart te houden. Noteer ook de omstandigheden, zodat de waarneming later nog begrijpelijk is.

Observaties geven teams een concreter vertrekpunt voor leren en bespreken. In **Continu verbeteren** gebruik je ze om een proef te volgen zonder de uitkomst alvast in te vullen. Door niet meteen te verklaren of te helpen, krijg je beter zicht op wat er gebeurt. Daarna kun je gericht onderzoeken welke verklaring past en welke vervolgstap nodig is.